एक अच्छा कॉल सेंटर हेडसेट कैसे चुनें?

कॉल सेंटर के कर्मचारियों के लिए हेडसेट उनके काम का एक महत्वपूर्ण उपकरण है। यह न केवल आरामदायक होना चाहिए, बल्कि व्यावहारिक भी होना चाहिए। हम इस बारे में बात करेंगे कि इसे सही तरीके से कैसे चुना जाए, आपको किस पर पूरा ध्यान देना चाहिए और इस लेख में किन मॉडलों को वरीयता देना बेहतर है।

कुछ लोग गलती से मानते हैं कि स्थायी काम के लिए ऐसे केंद्रों के कर्मचारियों के लिए सबसे सरल हेडसेट काफी उपयुक्त है। लेकिन ऐसा बिल्कुल नहीं है। एक पेशेवर उपकरण में कई विशेषताएं होती हैं जो इसे पसंदीदा खरीदारी बनाती हैं।

• अधिक एक हल्का वजन क्लासिक हेडसेट की तुलना में। कई लोग इस बात पर ध्यान नहीं देते हैं कि इस तरह के उपकरण में 3 घंटे तक काम करने से भी सिरदर्द, थकान और गर्दन में भारीपन आ जाता है। तो, एक पेशेवर हेडसेट ऐसा प्रभाव पैदा नहीं करता है।
• अधिक हेडसेट के नरम हिस्सेशरीर के सीधे संपर्क में। और यह पहली विशेषता से कम महत्वपूर्ण नहीं है। मंदिर रगड़ते नहीं हैं, दबाते नहीं हैं और त्वचा पर दर्दनाक धारियाँ नहीं छोड़ते हैं। और लगभग प्रतिदिन लगातार 4-8 घंटे हेडसेट का उपयोग करते समय यह महत्वहीन नहीं हो सकता।
• कान के पैड - एक विशेष प्रकार के फोम रबर से विशेष तकनीक द्वारा बनाया गया।वे न केवल प्रत्येक व्यक्ति के कान की शारीरिक विशेषताओं के अनुकूल होते हैं, बल्कि ध्वनि की गुणवत्ता को कई गुना बेहतर तरीके से प्रसारित करते हैं, और सबसे महत्वपूर्ण बात, ऑपरेटर के कानों को बाहर से आने वाले शोर से मज़बूती से बचाते हैं, यानी अपने काम में सुधार करते हैं।
• हेडसेट स्वयं बनाया जाता है ताकि वहाँ है हेडफ़ोन और माइक्रोफ़ोन की ऊंचाई और स्थिति को समायोजित करने की क्षमता। इसका मतलब है कि कोई भी इस प्रकार के उपकरणों को अपने लिए सर्वोत्तम तरीके से कॉन्फ़िगर कर सकता है।
• पेशेवर हेडसेट है रिमोट कंट्रोल, जो, यदि आवश्यक हो, आपको हेडफ़ोन को माइक्रोफ़ोन या वॉयस रिकॉर्डर के रूप में उपयोग करने की अनुमति देता है, और इसमें एक हल्का संकेत भी होता है। और यह वायर्ड और वायरलेस मॉडल दोनों के लिए उपलब्ध है।

एक और महत्वपूर्ण विशिष्ट विशेषता है - कीमत। एक पेशेवर हेडसेट की कीमत शौकिया की तुलना में 2 या 3 या 4 गुना अधिक होती है। और वह कीमत बहुत से लोगों को डराती है। वास्तव में, यहां कीमत पूरी तरह से एक माइक्रोफोन के साथ हेडफ़ोन की गुणवत्ता, सुविधा और स्थायित्व से चुकाई जाती है।

आज बाजार में कई तरह के हेडसेट मौजूद हैं।

• मल्टीमीडिया। वे सबसे सरल डिजाइन और कम कीमत से प्रतिष्ठित हैं। हालांकि, ऐसे मॉडल उच्च ध्वनि गुणवत्ता प्राप्त करने की अनुमति नहीं देते हैं, अक्सर उनका उपयोग करते समय हस्तक्षेप होता है, और ऐसे हेडसेट का सेवा जीवन छोटा होता है।

• एक ईयरपीस के साथ। ऐसे मॉडलों में एक माइक्रोफोन और एक इयरपीस दोनों होते हैं। लेकिन कॉल सेंटर के कर्मचारियों के लिए जो इस उपकरण पर कई घंटे बातचीत करते हैं, ऐसे मॉडल उपयुक्त नहीं हो सकते हैं - वे शोर को अलग नहीं करते हैं, जिसके परिणामस्वरूप विशेषज्ञ अक्सर काम के दौरान विचलित हो जाते हैं। कुछ उपकरणों में उच्च ध्वनि गुणवत्ता प्राप्त करना भी बहुत कठिन होता है।

• शोर रद्द करने वाला हेडसेट. ऐसे मॉडल माइक्रोफोन के साथ क्लासिक हेडफ़ोन की तरह दिखते हैं। उनका मुख्य लाभ यह है कि वे बाहर से शोर को पूरी तरह से दबा देते हैं, जो ऑपरेटर को विचलित नहीं करता है और बातचीत में हस्तक्षेप नहीं करता है।

• क्लासिक वायर्ड हेडसेट - इसका उपयोग अक्सर मल्टीमीडिया किस्म के साथ किया जाता है। लेकिन उनके बीच अंतर यह है कि मल्टीमीडिया उपकरणों को बातचीत के लिए नहीं, बल्कि फाइलों को देखने और सुनने के लिए बनाया गया है। इसके अलावा, उनके पास अक्सर एक अंतर्निहित माइक्रोफ़ोन की कमी होती है, और आपको इसे अलग से खरीदना होगा।

• वायरलेस मॉडल माना जाता है और सबसे आधुनिक हैं। उनमें से लगभग सभी अंतर्निहित शोर में कमी से लैस हैं, वजन में हल्के हैं और कई अतिरिक्त विशेषताएं हैं। कंप्यूटर या लैपटॉप के साथ उनका सिंक्रनाइज़ेशन ब्लूटूथ के माध्यम से किया जाता है।

पेशेवर हेडसेट की संख्या और उनकी विविधता बस अद्भुत है। इस तरह की बहुतायत में खो जाने और वास्तव में एक सार्थक उपकरण खरीदने के लिए, हम आपको हमारी रेटिंग से परिचित होने की सलाह देते हैं। इसमें पेशेवर उपयोग के लिए डिज़ाइन किए गए कुछ बेहतरीन हेडसेट मॉडल हैं।

• डिफेंडर एचएन -898 - यह ऐसे हेडसेट के सबसे बजट मॉडल में से एक है, जो पेशेवर उपयोग के लिए भी उपयुक्त है। सॉफ्ट, स्नग-फिटिंग हेडफ़ोन उच्च-गुणवत्ता वाली ध्वनि और शोर रद्दीकरण दोनों प्रदान करते हैं। सरल वायर्ड मॉडल, कोई अतिरिक्त सुविधाएँ नहीं। लागत 350 रूबल से है।

• प्लांट्रोनिक्स। ऑडियो 470 - यह पहले से ही एक वायरलेस और अधिक आधुनिक मॉडल है, जिसका आकार छोटा है, लेकिन बेहतर ध्वनि संचरण गुणवत्ता, एक अंतर्निहित पूर्ण शोर दमन फ़ंक्शन है। इसमें ऑन और ऑफ इंडिकेटर है। निरंतर उपयोग के लिए बढ़िया, कोई असुविधा नहीं होती है। 1500 रूबल से कीमत।

• सेन्हाइज़र एससी 260 यूएसबी CTRL - यह व्यावसायिक उपयोग के लिए सबसे अच्छे हेडसेट्स में से एक है। बहुक्रियाशील, कॉम्पैक्ट, हल्के, टिकाऊ। लागत 2 हजार रूबल से है।

इस तरह के अधिग्रहण के लिए लंबे समय तक और ठीक से सेवा करने के लिए, ऑपरेशन के दौरान मुश्किलें पैदा न करने के लिए, खरीदते समय, आपको कुछ बारीकियों को याद रखना चाहिए।

1. उन मॉडलों को प्राथमिकता दी जानी चाहिए जिनमें अंतर्निहित शोर में कमी फ़ंक्शन और 2 हेडफ़ोन हों।
2. आपको किसी भी उपकरण के लिए उपहार के रूप में पेश किए गए हेडसेट नहीं खरीदने चाहिए। दुर्लभ मामलों में, वे वास्तव में उच्च गुणवत्ता के हो सकते हैं।
3. विश्वसनीय निर्माताओं से सामान पसंद करते हुए, अपरिचित ब्रांड से सामान खरीदने से इनकार करना बेहतर है।
4. बहुत कम कीमत उसी गुणवत्ता का संकेतक होने की संभावना है। इसलिए, 300 रूबल से सस्ते हेडसेट पर भी विचार नहीं किया जाना चाहिए।

सबसे अच्छा विकल्प यह होगा कि ऊपर वर्णित या इन निर्माताओं से किसी अन्य हेडसेट से कोई भी हेडसेट खरीदा जाए। सहायता केंद्र के विशेषज्ञों की समीक्षा ही उनकी प्रभावशीलता और स्थायित्व को साबित करती है। हेडसेट केवल एक काम करने वाला उपकरण नहीं है, यह भलाई, काम की सुविधा और इसकी दक्षता को भी प्रभावित करता है। इसीलिए सिद्ध उपकरणों को खरीदना बेहतर है।

कॉल सेंटर हेडसेट मॉडल में से किसी एक के अवलोकन के लिए निम्न वीडियो देखें।